湾沚区：新医保 心服务

（芜湖日报记者 陈旻）以为民办实事为切入口，湾沚区医保分局尽心竭力解民忧、纾民困、暖民心，推动医保经办服务更精细、更贴心。

该区整合职工、居民基本医保经办职能，服务窗口整体入驻市民服务中心，服务功能区设置更加合理舒适。开展前台综合受理，后台分类办结模式，优化报销流程。新设立“潮汐窗口”，办事群众等待时间超过15分钟排队人数达3人时，即灵活启用“潮汐窗口”，有效提升办事效率。开设“周末窗口”，安排业务骨干周末值班受理医保业务，实现医保服务周末“不打烊”。

坚持群众有需求，医保有回应。针对困难人群办理慢特病问题，该区先后出台《关于进一步加强部门协作优化慢特病和“两病”服务管理工作的通知》等5项制度，对86名监测对象户制作发放个性化医保温馨提示单，集中办理“两病人员”2万余人。对特困、低保、防致贫监测对象三类人群建立门诊慢特病准入容缺受理机制，开通慢性病办理绿色通道，容缺办理医保慢性病49人。针对大病患者购药难问题，建立肿瘤、罕见病用药“双通道+1”（公立医疗机构、药店+民营非营利性医院）预约采购机制，大病患者不出区即可享受购药报销服务。

湾沚区坚持适老化服务与智能化服务并行，奋力打造医保“15分钟”服务圈。一方面持续推动医保服务下沉，实现区、镇、村三级经办服务全覆盖；另一方面大力推动指尖办、掌上办和“刷脸”办，率先在定点药店开通人脸识别系统、结算系统，就诊购药“人脸识别”即可在线支付结算。湾沚区总医院作为全市首家实现医保移动支付的二级公立医院，依托医保电子凭证参保群众即可轻松完成预约挂号、药房取药、窗口缴费、诊间支付、报告查询等看病就医的全流程应用，真正把医保结算窗口搬进了手机里。