年后办证、换证需求大 镜湖区这些新服务很贴心

春节后是市民办证、换证需求的高峰期。近日，记者走访镜湖区政务服务中心时了解到，为了让群众办事更便捷，让政务服务从“到处找、多头跑”向“一窗找、一门办转变”，他们推出了“镜心办”贴心服务（如图）。

步入西洋湖畔的镜湖区政务服务大厅，记者发现大厅内多了一处驾驶证期满换证“一站式”服务专区。走进专区，正在换证的市民张先生表示：“现在体检、照相和换证集中到一个服务区域内，只需要取号一次，排队一次，整个办证流程只需5分钟就能完成。原本以为要跑一上午，没想到几分钟就办好了，还挺意外，这项新服务真的很便民。”

工作人员袁静说，镜湖区政务服务中心位于市中心，交通便利，每天前来办事的人流量达一千人次以上，其中全市通办的事项，如驾驶证期满换证、非现场违法处理等，办件量占全市总办件量的七成以上。业务量大，等候时间就会延长，为了更好地服务群众，去年开始，镜湖区开始探索和筹建“一站式”服务专区。

袁静说，以前驾照换证要跑3个地方，体检需要去隔壁的民政婚姻登记处那边，照相需要利用自助拍照机或者去外面找人拍照，办证在大厅里，群众办事“到处找、多头跑”。去年12月该中心以打造“镜心办”政务服务品牌为契机，推出“一站式”服务专区试运营，群众反响良好，今年春节后正式运营，现在市民驾驶证期满换证只需要“一窗找、一门办”，省时、省心、效率高。

服务大厅里，有不少孩子的身影。这些孩子都是来办理身份证或者护照的。办理身份证的窗口是寒假期间“最高人气”窗口，每天都有不少父母带着孩子排队等待办理身份证。

怎么才能避免长时间排队等候呢？记者从大厅工作人员口中得知，为了避免市民扎堆办证，等待时间过长，目前，镜湖区政务服务中心上线了“镜心办”微信小程序，只需要手机登录小程序，点开“智能预约”服务，按照对应的事项提前一天或者两天预约，就能省下等候时间。小程序功能强大，还可以“线上取号”“预约取号”。

记者看到，在等候时间中，大厅里设置的“阅读区”成为了孩子们的最爱，坐在沙发上，沉浸在书籍世界中，让等候的时间不再无聊。

大江晚报  顾娅 胡芳 笪文玮 文/摄