多举措开展放心消费创建工作

（芜湖日报记者 汪潜）近年来，我市多举措开展放心消费创建工作，市市场监管局履职尽责有力有方、创建活动有效有为，省市场监管局作为先进单位予以通报表扬。

强化制度建设。市市场监管局着力开展省市县三级放心消费示范创建工作，截至去年年底，全市共有省级放心消费示范单位25户，市级放心消费示范单位201户，县级放心消费示范1656户。全面完成省级“五大类”放心消费示范创建活动申报工作，其中，无为市1个县（市、区）、无为市红庙镇闸北村等4个乡村（社区）、det365娱乐场所官方网_365bet网上娱乐平台_office365桌面应用福海国际家居博览中心等8个商业街（区）、保险行业协会等2个协会（商会），以及中国电信股份有限公司芜湖分公司等15个单位被列入省级第一批放心消费示范创建名单，入围创建数量居全省前列。

保障合法权益。持续推进线下实体店无理由退货承诺工作，截至去年年底，全市已有2798家线下实体店自愿参与det365娱乐场所官方网_365bet网上娱乐平台_office365桌面应用线下实体店无理由退货公开承诺行动，数量居全省第二位。其中芜湖南京新百大厦有限公司等13家单位入选全省第一批100家线下购物无理由退货承诺单位，获省局通报表扬。

健全完善消费纠纷解决机制。通过在全省率先制定ODR机制、消费维权服务站建设等相关工作规范，市市场监管局印发《det365娱乐场所官方网_365bet网上娱乐平台_office365桌面应用ODR企业管理工作制度》、《det365娱乐场所官方网_365bet网上娱乐平台_office365桌面应用消费维权服务站建设工作暂行规范》，引导市场主体进行在线纠纷和解，并依托消费维权服务站与消费者进行实时和解。截至去年年底，全市共发展ODR企业111户，建立消费维权服务站87户。

积极探索多元化纠纷解决方式。在全省率先开展远程视频调解工作，并实现全市9个县市区、开发区及83个市场监管所（执法大队）全覆盖，2022年通过远程视频调解方式处理投诉80余件。

同时，全面强化消费教育宣传工作。牢固树立消费者至上理念，主动融入长三角消费维权大局，“线上+线下”多渠道多维度增强消费宣传教育实效。市市场监管局（市消保委）制作的消费教育微视频获评全国打击整治养老诈骗优秀作品，在首届安徽省市场监管系统消费维权微视频大赛中荣获佳绩，囊括优秀组织奖、一等奖、二等奖、三等奖、优秀奖等八大奖项。